サービスポリシー
最終更新日: 2026年2月1日
1. サービス概要
XELANOVAは、最高級のビジネススーツとフォーマルウェアを提供する専門店として、お客様に最高品質のサービスを提供することをお約束いたします。このポリシーでは、当社のサービス基準、手順、およびお客様満足度向上のための取り組みについて詳しく説明いたします。
2. カスタマーサポート
2.1 お問い合わせ方法
- メール: ask@xelanovira.com
- 電話: 03-3399-2273
- 住所: 〒167-0033 東京都杉並区清水3-8-11
2.2 営業時間
カスタマーサポートチームの対応時間：
- 月曜日～金曜日：10:00 - 19:00
- 土曜日・日曜日：11:00 - 18:00
- 祝日：11:00 - 18:00
3. スーツメンテナンスサービス
3.1 提供サービス
- スーツの修理・補修
- サイズ調整
- クリーニング
- ボタン交換
- 裏地交換
- 生地の補修
3.2 サービス所要時間
標準的なサービス所要時間：
- 簡単な修理：2-3営業日
- 標準的な修理：5-7営業日
- 大規模な修理：10-14営業日
- 特殊な修理：14-21営業日
4. 保証サービス
4.1 標準保証
XELANOVAで購入されたすべての商品には以下の保証が付帯します：
- 30日間の返品・交換保証
- 6ヶ月間の製造上の欠陥に対する保証
- 購入後7日以内の不備部品の無料交換
4.2 延長保証
オプションの延長保証サービス：
- 12ヶ月延長保証
- 優先修理サービス
- メンテナンス割引
- 年2回の無料点検
5. カスタムオーダーサービス
5.1 オーダーメイド
- 完全採寸サービス
- 生地選択カウンセリング
- デザインコンサルテーション
- 仮縫い・補正
- 納期調整
5.2 付帯サービス
- スタイリングアドバイス
- コーディネート提案
- アフターケアガイダンス
- メンテナンス講習
6. サービス料金
6.1 基本料金
- 簡単な修理：¥3,000～
- 標準的な修理：¥5,000～
- 大規模な修理：¥10,000～
- 特殊な修理：要見積もり
6.2 その他のサービス料金
- 採寸サービス：無料
- スタイリングアドバイス：無料
- 延長保証：商品価格の10%
- 緊急対応：通常料金の50%増し
7. 品質保証
当社の品質保証には以下が含まれます：
- 熟練技術者による作業
- 修理前後の品質検査
- 作業工程の記録
- お客様満足度保証
- アフターフォロー
8. サービスリクエスト
8.1 サービス依頼方法
- 電話またはメールでのお問い合わせ
- 必要なサービスの説明
- 初期診断の実施
- 見積もりの提示
- サービス日程の調整
- 作業内容の確認と承認
8.2 必要情報
- 商品の種類と購入時期
- 具体的な症状や要望
- 希望納期
- 連絡先情報
- 過去の修理歴
9. サービス保証
当社のサービスには以下の保証が含まれます：
- 修理後30日間の保証
- 満足度保証
- 技術品質保証
- 純正部品使用
- 熟練技術者による作業
10. ポリシーの更新
XELANOVAは、本サービスポリシーを随時更新する権利を有します。変更は当ウェブサイトへの掲載をもって即時発効するものとします。更新後もサービスをご利用いただくことで、新しい条件に同意したものとみなされます。
本サービスポリシーに関するご質問は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。